同じ質問の電話に、何度も手を止められていませんか？

少人数の会社ほど、電話1本で作業が止まる影響は大きくなります。問い合わせの中身を1週間ほどメモしてみると、半分以上が同じ質問の繰り返しだった、というのはよくある話です。

AIによる一次対応は、よくある質問に答える、用件を聞き取って担当者に要約を渡す、予約や折り返しの受付をする、といった範囲から始めます。すべてを無人化するのではなく、人が出るべき電話だけが人に届く状態をつくるのが目的です。